Puoi effettuare un ordine in totale autonomia direttamente dal nostro portale dopo aver effettuato il login. Non è necessario impostare una password specifica, ma ti verrà inviato un codice autenticativo sulla mail inserita. Se non ricevi il codice entro 5 minuti, controlla la cartella SPAM.

No, possono solo variare le tempistiche di consegna. I prodotti subito disponibili ed a magazzino vengono indicati nella quantità pronta alla spedizione. Ordini superiori possono essere effettuati contattandoci tramite il form in fondo a questa pagina.

A seconda dell’articolo e dei quantitativi, possono essere applicate scontistiche per grandi volumi. Contattaci indicando il codice modello ed il quantitativo desiderato per ricevere dettagli aggiuntivi.

Per richiedere personalizzazioni di prodotto o allestimenti speciali di un macchinario, invia la tua richiesta tramite il form in fondo a questa pagina specificando il modello di macchinario desiderato e le relative variazioni richieste. Ti verrà inviata un’offerta con costi e tempistiche.

Freutek s.r.l. ha sede in Italia e pertanto inoltra fattura elettronica attraverso il SDI dell’Agenzia delle Entrate. A tal scopo, durante l’ordine, è importante riportare nella casella P.IVA anche il codice univoco o l’indirizzo PEC da utilizzare per l’inoltro del flusso telematico separati da un trattino “-“. Esempio: IT12345678910 – A7XY5J

Certamente. E’ sufficiente indicare in fase di pagamento l’indirizzo desiderato di consegna nella sezione “Spedire a”. La parte relativa all’indirizzo di Fatturazione manterrà i dati salvati nell’account.

Il nostro e-commerce mette a disposizione diverse opzioni di pagamento. Durante il check-out sarà possibile scegliere fra i più comuni pagamenti con carta di credito o bonifico bancario sino a strumenti digitali come Klarna o PayPal.

Sì, tutti gli importi sono al netto della tassazione di legge. Essa può variare in base alla destinazione della merce, in ogni caso durante il check-out verrà applicata l’IVA standard, salvo poi rettifiche o rimborsi, ove necessario, a documentazione aziendale ricevuta.

La fattura ti verrà inviata all’indirizzo e-mail di registrazione. Se non dovessi riceverla, controlla la casella SPAM oppure contattaci tramite il form in fondo a questa pagina specificando l’ordine per il quale hai bisogno di ricevere assistenza.

No. Le spese di spedizione vengono calcolate durante il check-out in base all’indirizzo desiderato di consegna.

In condizioni operative standard, per ordini di merce disponibile a magazzino, l’approntamento e la spedizione possono richiedere fino a 72 ore lavorative dalla ricezione del saldo fattura. Vanno pertanto tenute in considerazione anche le tempistiche bancarie del metodo di pagamento selezionato.

Sì, riceverai il tracking via e-mail da un indirizzo @freutek o @dhl. Controlla attentamente la tua casella di posta verificando non siano spostate in SPAM. In tal caso, ricorda di consentire le nostre comunicazioni inserendo il nostro dominio fra quelli attendibili per le successive comunicazioni (tasto destro del mouse -> report/posta indesiderata -> aggiungi a mittenti attendibili/non indesiderato).

Sì, è possibile scegliere l’opzione di “Ritiro in sede” per utilizzare un proprio vettore o mezzo aziendale per ritirare la merce. Ricorda di inoltrare i dettagli del ritiro tramite il form in fondo a questa pagina e di procedere solo a seguito di nostra conferma prontezza merce.

A seconda della destinazione, i tempi di consegna possono variare. Usa il codice di tracciamento per monitorare lo status di consegna direttamente sui portali dei nostri partner e contattaci tramite il form in fondo a questa pagina se hai ancora bisogno di supporto.

A seconda del peso e del volume, la consegna potrebbe essere effettuata con furgoncini o mezzi pesanti. Se il tuo indirizzo ha delle restrizioni di transito, ricorda di inserirlo nelle note dell’ordine e di contattarci per accordi specifici.

Se hai acquistato merce oltre i 25 kg di peso totale, la consegna potrebbe non essere effettuabile a mano. In tal caso, devi assicurarti di avere un mezzo idoneo allo scarico del mezzo di trasporto, come un transpallet, un impilatore, un carrello elevatore o un carroponte. Per accordi specifici, per chiarimenti o dettagli sull’imballaggio della merce, contattaci tramite il form in fondo a questa pagina.

Assicurati di firmare la bolla di consegna inserendo una riserva specifica che riporti i danni visibili e le potenziali implicazioni. Effettua delle foto del danno e segna i dettagli del vettore di consegna. Entro 7 giorni solari dalla consegna, inoltraci la documentazione per avviare il reclamo. In assenza di questa documentazione, non sarà possibile ricevere la copertura assicurativa a garanzia della merce.

Consulta il tuo manuale d’uso emanutenzione nella sezione “Installazione”. Se dovessi ancora avere dubbi ariguardo, contattaci tramite il form infondo a questa pagina.

Se il ricambio da te desiderato non è presente in vendita sul nostro e-commerce o se non sai quale componente scegliere, contattaci tramite il form in fondo a questa pagina assicurandoti di specificare il componente necessario, il modello dell’articolo da te posseduto ed eventualmente la matricola di produzione.

Certamente, utilizza il form in fondo a questa pagina e ricordati di includere alla tua richiesta il tuo numero d’ordine ed i dettagli del macchinario per cui necessiti assistenza.

Interrompi immediatamente l’uso e verifica a manuale di aver eseguito tutte le operazioni di avvio come da istruzioni. Se il problema persiste, contattaci tramite il form in fondo a questa pagina. Ricorda di includere il modello del macchinario e quanti più dettagli possibile inerenti al guasto per accelerare il processo di diagnostica.